为进一步宣传贯彻党的二十大精神，切实把思想和行动统一到党的二十大精神上来，提升参保群众对医保业务经办满意度。近日，宜宾市翠屏区医保局强化业务培训，打造优质服务窗口，着力提高窗口人员服务水平。

精选培训内容。对窗口经办的职工参保登记、医保关系转移接续、医疗费用报销接件等30多项公共服务事项，特别对医保政务服务“综合柜员”制度、“好差评”制度、“经办政务服务事项操作规范”和行风建设相关要求进行再学习、再分析、再研究。及时解读新政策，针对性分析高频业务事项，用解剖麻雀式方法予以总结提高。

创新培训形式。展开讨论式培训，针对经办当期热点，比如近期退役军人基本医疗保险关系转移接续、2022年灵活就业人员职工医疗保险缴费基数补差、集中征缴期办事群众增多的情况，加之大厅场地限制、医税信息系统之间数据交换不畅通等各种难点、堵点问题进行皇冠博彩，开展热烈讨论。如何耐心接待、分类疏导办事群众，及时对接相关部门解决问题等群策群力、出谋划策。开展体验式培训，每位窗口工作人员化身办事群众，对经办服务事项进行全过程体验。站在群众角度思考问题，想群众所想、急群众所急，为让群众办事更加舒心顺心找差距、提质效、促进步。

培训制度化常态化。健全培训机制，定期与不定期开展培训。长期坚持学习《四川省医疗保障经办政务服务办事指南》《四川省医疗保障政务服务事项操作规范》《四川省医疗保障经办服务大厅“四项制度”实施细则》《四川省医疗保障经办服务大厅政务服务事项办理服务规范》《四川省医疗保障经办服务大厅窗口工作人员行为规范》，每周至少开展一次业务培训，新政策、新规定出台及时培训。

翠屏区医保局通过加强业务学习，着力提升服务能力。把学习宣传贯彻党的二十大精神转化为推动工作的强大动力，把智慧和力量凝聚到实现党的二十大确定的各项目标任务上来，以高质效的服务办民事、惠民生、暖民心，在新时代新征程上推动翠屏医保再上新台阶。