乐山市市中区医疗保障局聚焦医保办事“难点、堵点、痛点”问题，坚持“以人民为中心”，多措并举优化医保便民服务事项，不断创新优化服务方式，进一步提升工作质效，不断提高群众医保服务满意度，推动“我为群众办实事”工作走深走实，不断丰富“嘉州医保、守护健康”服务内涵。

一、以学促干，吃透政策精神

为及时有效地为群众提供精细化、精准化的医保服务，市中区医保局结合工作实际，确立有针对性、实用性和实效性的培训方法。定期推出医保业务“微课堂”，以“集体学、自己练”的方式，组织骨干人员对全体职工进行业务培训，坚持边学习、边检视、边整改不断提升个人业务综合能力；以医保经办系统“大练兵、大比武”活动为契机，开展全区医保经办人员“业务大学习、技能大比武”活动，营造出学知识、学业务、比技能、比敬业的良好氛围，努力打造一支政策熟、业务专、本领强的高素质医保经办干部队伍，不断提升全系统业务经办能力和水平，持续提高医保服务效能。

二、以干促改，创建优质窗口

想群众所想，急群众所急，市中区医保局始终牢记群众利益无小事的服务宗旨，以实际行动塑造医保部门良好形象。一是成功创建省级标准化医保经办服务大厅。大厅区域按要求划分为引导咨询、自动叫号、自助服务、等候休息、柜台服务等功能区域，在醒目位置设置服务指引标识并安排引导人员，让办事群众能够便捷有序的办理服务事项；二是窗口工作人员严守工作纪律，落实“首问负责”和“一次性告知”制度，挂牌上岗、服务周到、仪表端庄、微笑服务、举止文明；三是设置了母婴室、医保文化墙、医保宣传LED屏、政策宣传栏等，配备有老花镜、签字笔、医药箱、意见箱、充电宝、雨伞、轮椅等便民服务设施；四是推进政务服务“好差评”制度落实，每一个窗口均设置服务评价器，办事人员可通过评价器对医保服务进行评价，全面、主动接受群众的监督和评议。让窗口服务更有温度。

三、以改促变，创新服务模式

为让群众能够好办事、快办事、办成事，依托网络信息技术发展，市中区医保局不断创新服务模式，加快推进线上医保经办服务建设,助推经办服务便利化，让群众更有“医靠”。一是开发创建了“乐山市市中区智慧医保平台”，采取“线上”动态监管，“线下”隐患排查，有效实现了医药单位进销存数据管理动态化，违规行为送达准确化，确保监管流程规范化、全面化，坚决守好医保“钱袋子”，护牢群众“救命钱”；二是利用微信公众号、微信群、QQ群、LED显示屏、标语、宣传栏、宣传手册以及宣传活动进社区、进学校、进医院、进药店等线上线下渠道，宣传医保电子凭证的优点及功能，消除大家不敢用、不会用、用不惯的困惑，引导广大群众充分利用网络享受便捷的医保服务；三是积极探索多种材料预审方式，如电子邮箱预审、医保咨询热线电话预审、现场预审前移等线上线下方式，实现“事前审核、一次性办结”，让群众少跑腿、少等待，提高办事效率，为群众提供了良好的办事服务体验。

四、以变促建，完善服务阵地

为打造优质高效便捷安全规范的医保公共服务体系，更大程度实现医保便民利民，市中区医保局积极推进医保服务站（点）建设，加快构建医保“15分钟便民服务圈”，打通服务群众“最后一公里”。一是推进医保经办服务下基层，在所有镇、街道以及村、社区便民服务中心设立医保窗口，实现医保高频服务事项下沉基层，提供医保业务直办、帮办、代办服务；二是推进定点医药机构医保服务站建设，首批在市中区5家二级以上定点医疗机构及2家连锁药店的96所门店设立医保服务工作站，范围覆盖城区所有大型小区和居民聚集区；三是推行“医银合作”服务模式，利用银行网点选位好、服务人群多、周末不打烊等优点，将高频医保服务事项办理入驻银行网点，把医保业务扩展延伸至银行网点经办，以点带面，拓展医保服务深度和广度，不断织密医保服务网络体系，让服务群众“最后一公里”逐步变成“最美零距离