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为提高医保服务水平，推动医保工作高质量发展，绵阳市北川县医保局围绕群众最关心的医疗保障领域热点、难点、堵点问题，积极创新工作思路，优化医保服务，在县政务中心医保窗口推行“综合柜员制”，做到医保服务有态度、有速度、有温度，实现医保“一站式”服务、“一窗口”办理，把打通服务群众“最后一公里”变为“最美零距离”，参保群众医保满意率得到显著提升。
“综合柜员制”的亮点就是把“方便”留给群众，将“麻烦”丢给自己。目的是在法定范围内，严格按照统一的业务经办流程和标准，通过前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件的流程，方便办事群众。
试运行的北川医保经办“综合柜员制”打破了传统医保经办模式下股室职能界限，按照标准化的要求对医保窗口业务流程进行整合，厘清各业务环节之间上下游顺序，简化中间不必要环节和申报材料。前期通过经办服务事项梳理、窗口工作人员配置、综柜业务集中培训等筹备工作，为“综合柜员制”服务工作的顺利推进打下了良好基础。形成多个前台、一个总后台，前后台既相呼应，又相约束的经办模式，既提高了工作效率，又极大程度的优化了服务流程。
试运行期间，“综合柜员制”窗口受理办结经办服务事项426件，咨询窗口受理回复群众事项605件，群众满意度均实现两个100%。
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