近日，绵阳市涪城区医保局以“坚持三个原则、强化三个规范、实现三零服务”为核心，全面实行 “一窗受理、综合服务、限时办结”的窗口服务，扎实推进经办服务标准化规范化建设，紧扣当好“改善民生排头兵”的安排部署，夯实服务基础，简化公共服务流程，提升经办服务效能，畅通联系服务群众的“最后一米”，提升参保群众医疗保障获得感、幸福感、安全感。

坚持集中统一原则，规范服务场所，服务群众零距离。按照“规范、有序、便民、高效”原则，全面落实“一个窗口受理”要求，实行综合柜员制，科学设置经办窗口和功能分区，提高服务效率。大厅设置咨询台，有引导员保姆式引导，按照先行先试、分布推进、逐步完善的原则，设置过渡期，短期内经办大厅分为待遇综合、参保综合两个业务大厅，待相关业务整合梳理完成后，逐步推进“综合柜员制”服务，实现“一门、一窗、一网”服务模式，服务群众零距离。

坚持依法合规原则，规范服务流程，服务群众零障碍。按照“法无授权不可为、法定职责必须为”原则，规范优化经办服务流程，规范“经办服务事项清单”和“办事指南”，做到事项办理及时接待、全面告知，让服务对象清楚流程，事项办理实行即办件、承诺件、上报件“三件管理制度”， 切实打通经办服务最后一米，让群众一次办好，不往返跑、不跑路。

坚持实用高效原则，规范服务行为，服务群众零差错。坚持立足长远、着眼当前，注重实用实效，全力践行“服务群众有热度，参保覆盖有广度，守护健康有力度”工作理念，完善规章制度规范服务行为，全面推行“互联网+医保”的经办服务模式，逐步建立网上办事大厅和中心线下互为补充的体系，让数据多跑路，群众少跑路。提高服务质量，做到事项不推诿、办件不延误、受理不积压，服务结果零差错，展示医保人形象。