用心用力用情 办好为民实事

——青羊区医保局多措并举助力新平台高质量服务参保企业群众

上线国家医疗保障信息平台以来，新平台上线和新业务开展叠加，给医保工作正常开展造成较大压力。青羊区医保局通过增加服务供给、创新服务方式、优化服务细节，用心用力用情做好医保业务经办，高质量服务参保企业群众。

一、用心拓宽线上线下服务渠道

一是拓宽传统窗口办理渠道，医保大厅新增经办业务窗口2个、咨询窗口1个、参保查询打印窗口1个；增设咨询电话1部，并提供延时服务。二是拓宽线上办理渠道，新设青羊区职工参保登记邮箱，单位经办人及群众可通过邮箱咨询或提交办理资料，后台工作人员收件办理，现已通过邮箱收集业务127件、办理业务111件。

二、用力提升基层网点经办质效

一是压实工作责任，区上线国家医疗保障信息平台工作推进组发挥牵头作用，协调各相关机构和街道，层层传导压力，压紧压实基层窗口工作责任，确保专人专职开展医保经办工作。二是提升办事能力，上线前完成16个街道社区基层医保网点新平台各项业务模块的授权工作，上线以来对网点前台窗口人员共开展新系统操作和职工参保登记业务培训6次，确保基层网点在新平台上的经办能力与医保大厅同步。

三、用情优化细节提升服务体验

一是持续推广综合柜员制。医保业务在综合柜员窗口受理后限时办结，实现前台一窗受理，后台分办联办，避免来回跑腿、减少重复排队；窗口主动开展容缺受理经办服务。二是排队情况实时查询。医保大厅参保企业、群众排队取号后，即可通过“青羊服务”微信公众号查询排队情况；根据排队进度，短信提示群众前往窗口办理业务，压缩排队时间、减少人员聚集，降低疫情传播风险。