【成都】成华区医保局创新建立“三项机制”提升长照险社会支持类机构上门服务能力

来源：时间： 2022-03-10

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一、建立靠前服务机制

为企业解读国家宏观政策、各地试点特色、成都长照理念，指导机构精细制定22项管理制度，统一配置3类12种标准服务包，依规编制1小时7步骤标准服务流程，构筑政策清、要求明、队伍好的高起点“标准服务”场景，聚力群众评价服务有章可循。

二、建立动态监管机制

通过日常回访、专项检查、年终考核加强对机构的监督管理，上线定时、定位、轨迹三维监管系统，构筑客户安全、员工安全、基金安全的全过程“安全服务”场景，确保群众享受服务全程可控。截至目前，共计上门回访80余人，电话回访220余人，群众满意度达99%。

三、建立信息交互机制

以“蓉城医保客厅”为平台，构筑无障碍、享成果、提能级的全方位“互通交流”场景，常态化回访群众、走访机构、拜访企业，归总反馈信息、跟进解决难题，通过举办长照险沙龙，收集解决服务新需求，助力供给服务新发展，共促产业良性发展更大跃升。

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