眉山市医疗保障局自2019年成立起，顺应新媒体发展趋势，创建“眉山智慧医保”微信公众号，推进党政声音与医保服务融合发展，将公众号打造为传播正能量、及时互动答疑以及业务线上办的医保综合便民服务“智媒体”，当前关注及使用人数达119万余人，占眉山市常住人口的40%，长期稳居全市官方新媒体粉丝量的冠军位置。

融合发展，唱响时代强音。充分利用公众号的推文及时政专栏，实时转载发布党中央、国务院和省委、省政府重要新闻信息、医保最新政策动态等。同时联合本地主流媒体、政府门户网等政务媒体平台，共同构建眉山医保传播矩阵，搭建多渠道、多层次的宣传阵地，年均发布时政要闻和医保宣传近千条，其中公众号上发布数量近500条，年均点击量达500万人次，切实增强了正面宣传引导的影响力和眉山医保政策的传播力，成为眉山参保人关注新闻热点、获取医保资讯的重要平台。

畅通渠道，解决群众疑难。为畅通参保对象和定点医药机构与眉山市医保部门的沟通渠道，着力解决医保信息不对称、咨询不畅通等问题，在公众号上开通 “皇冠博彩”与“投诉举报”栏目，打造本地医保信息交流平台，实时接收公众留言，安排专人负责“首日响应”，实现简单咨询一日答复、复杂问题及时反馈，与此同时，眉山市通过其他渠道转办的医保信访咨询件减少超过70%。截至目前，公众号累计接收各类留言问题1.8万条，均逐一答复回应，答复满意率超99%，成为眉山医保互动答疑最受公众喜爱的重要平台。

技术赋能，实现线上经办。不断建立健全参保群众在公众号上的办事功能模块，先后实现城乡居民参保、灵活就业人员参保以及“东坡惠民保”的线上参保和理赔申报。今年又新增“医保高频业务”板块，关联“四川医保公共服务平台”，参保对象注册后即可进行个账查询、参保登记、信息变更、异地就医备案等40余项网厅医保业务的办理。实现足不出户、“零接触”办理医保业务，大大减少线下窗口办件量，有效降低新冠疫情传播风险，成为参保对象充分信赖且高频使用的医保线上经办便民服务平台。