眉山仁寿医保推行“四零”工作法提升医保为民实效

为了营造良好的营商环境，更好推动落实“放管服”改革，眉山市仁寿县医保局提出“四零”工作法，为群众提供高效便捷的医保服务，不断提升群众满意度。

一是综合办理，窗口流程“零障碍”。将县本级医保经办的46项政务服务事项全部入驻大厅，试行经办业务“综合柜员制”，将医疗报销、大病补充、信息变更、异地就医、备案登记等业务，通过“一窗接件、一窗办理”，让群众最多跑一次，使窗口流程更加合理、便捷，打通服务群众“最后一公里”，实现群众事务马上办、高效办。

二是优化经办，服务群众“零距离”。新建的医保大厅，医保标识标牌清晰，方向明确，便民设施齐备。本着“便民、快捷、公正、贴心”的服务理念，疏通堵点和难点，不断延伸医保服务触角，实现医保经办窗口进乡镇（街道），进村（社区），县乡村三级医保经办模式全面开启。与县农商银行合作，开通“政务+金融”惠民业务，打通参保缴费经办障碍。

三是提升能力，业务办理“零投诉”。将党史学习教育与医保业务有效融合，编印《医疗保障政策汇编》，干部职工相互学习，提升业务本领，做到群众来访“有问必答”，确保“人人有事做，事事有人管”。在医保大厅办事区域，设有办理时限告知、“办不成事”投诉窗口等全方位服务，不断提升群众办事体验感，实现业务办理零投诉。

四是转变作风，违规违纪“零容忍”。树立“忠诚、干净、担当”的医保干部形象，切实转变工作作风、优化经办服务，主动公开办事流程、履行服务承诺、接受群众监督，不断自查自纠，严肃纪律、规范行为。对重点岗位逐一排查廉政风险点，定期开展廉政教育，推动工作人员用心用情、务实高效工作，实现作风大优化、群众更满意。