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市医保中心持续优化综合柜员制 一窗办理更便捷
2021年以来，市医保中心大厅内繁忙有序，办事人员在自动取号机上取号后，分别到3个综合业务受理窗口办理相关业务，面带微笑的工作人员正在为他们答疑解惑。
中心结合“我为群众办实事”实践活动，在今年5月全面推行“综合柜员制”,由之前的10个窗口整合为3个综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务新模式，实现了“一窗一次办结”。为提升窗口人员的业务能力，中心坚持“每周一课”的培训制度，对窗口人员集中进行业务培训，经过多窗口轮岗学习，窗口受理人员都能够熟练掌握各窗口高频业务的受理条件和要求，参保群众在任何一窗口均可进行政策咨询、参保、报销、共济、异地备案等医保业务。
这一举措不仅提高了工作效率，还增强了群众的体验感，拉进了与群众之间的距离，同时有效解决了窗口忙闲不均、群众办事无从下手等问题，更好地为企业和参保群众提供了流程简单、服务规范、高效便捷的医保服务。
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