“三精”经办服务  医保守护营商

——青羊区打造“三精”品牌服务产业功能区企业

没想到医保部门还会主动‘找上门来’”，四川创享人力资源管理有限公司负责人说道，“这次上门真是又及时又有针对性，我们公司员工流动性大，经常需要办理异地就医和医疗关系转移，今天医保部门不仅送政策上门，还送服务上门，现场批量办理了异地就医备案，真是既暖心又贴心。”4月21日上午，青羊区医疗保障局走进四川创享人力资源管理有限公司，为企业送医保政策上门、送医保服务上门。

青羊区总部经济产业功能区企业集聚，总部企业众多，如何依托基层网点，推动“医保守护营商行动”落地落实，为入驻企业提供更加精准、精细、精简化的医保服务，成为青羊医保人日夜思考的问题。青羊区医保局通过提供“对象精准、项目精细、流程精简”的“三精”医保经办服务，把医保服务送到入驻企业的心坎上。

一、服务对象精准

通过对我区总部经济功能区企业办理医保业务的大数据分析，以及多次走访调研具有代表性的总部企业，我们发现总部企业与其他经济体相比，因其分支机构较多、人员流动较大，在医保业务办理方面，对异地就医备案、医疗关系转移等业务的需求量大。因医保政策具有地域性差异，其对我市的医保政策及“惠蓉保”、长期照护险等试点性政策也存在了解需求。医药类相关企业还存在医保法律法规和医保服务协议条款精准解读的需求。

二、服务项目精细

构建以新政务服务大厅为中心，以黄田坝、蔡桥2个街道医保服务网点为两翼的总部经济服务网络。强化医保“贴心”经办服务体系，在黄田坝、蔡桥2个服务网点增派力量，专人负责对接入驻企业医保经办需求。全面梳理入驻企业需求清单，逐一明确医保服务办事指南，通过上门发放宣传折页等形式，确保企业知道医保服务“办什么”“怎么办”，避免跑错路、多跑路。对参保登记缴费、异地就医备案、异地转诊申请、医保转移接续、生育保险待遇核拨等常规业务，为入驻企业提供预约上门服务。

三、服务流程精简

进一步完善各项医保业务具体经办流程，通过整合服务环节、压缩办理时间，提供高效、便捷的医保服务。优化服务流程，持续开展医保业务“五个办”：常规事项“线上办”、紧急事项“快捷办”、特殊事项“主动办”、医保待遇“及时办”、消除隐患“放心办”。简化服务环节，在新政务服务大厅引入税务窗口，实现医保缴费、报销一站式办理；与“锦绣青羊”APP合作，搭建医保业务线上办理平台。

在为总部经济功能区企业提供定制化服务的实践中，青羊区医保局不断发掘服务需求、扩充服务清单、提升服务效率，形成了一套运行顺畅的服务体系。目前，致力于充分发挥16个基层医保服务网点作用，将“三精”医保经办服务模式从总部经济区逐步推广到成都文化金融商务区及少城国际文创谷，构建覆盖全区企业的“贴心”医保经办服务体系，真正把“三精”医保经办服务打造成企业认可的品牌。为打造稳定公平可及营商环境、助力“幸福美好生活十大工程”建设贡献新的医保力量。