攀枝花市“三化”建设大力提升医保经办窗口服务品质

一、“一窗通办”高效化。针对原有经办窗口业务忙闲不均，群众办事等待时间较长等问题，重新梳理业务流程，将原来按照业务功能版块划分的服务窗口，通过系统优化、功能再造、职能调整、人员整合等措施，按照“综合柜员制”要求，全部整合为4个“一窗通办”综合窗口，按照即时件即时办结，限时件“前台综合收单、中台分类处理、后台统一审核”模式，实现“一号申请、一窗收单、一证通办、一站办结”，并设立“潮汐窗口”，根据大厅人流量进行动态调控。自6月1日“一窗通办”正式推行以来，业务高峰期，群众办事时间平均缩短1小时，取得了良好的效果。

二、“一网通办”便民化。走好网上群众路线，持续推进“互联网+医保”业务，不仅认领省局公布的40项医保公共服务事项，实现政务一体化平台、网厅等渠道的“一网通办”，还结合实际情况，梳理了15项前台高频业务作为“自选动作”进入“一网通办”清单，目前，已实现异地备案、医保关系转移、门特认定信息变更（打印）、个人基本资料变更、灵活就业人员缴费类别变更等7项“自选动作”业务在攀枝花“智慧医保”微信小程序的个人自助办理，并针对老年人办理医保事务提供了微信小程序的大字版“适老化”服务，不仅有效分担了前台窗口压力，更为市民提供方便快捷的医保公共服务。

三、“服务队伍”专业化。结合能力提升行动要求，不仅对前台工作人员不定期开展服务礼仪培训和业务培训，还按照业务骨干+青年干部组合轮值配置前台引导咨询人员。通过“以熟带生”“集中培训”“统一考核”等多种方式，不仅有效提升了干部业务水平，培养打造了专业化干部队伍，也持续保证了大厅服务质量。