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眉山医保综合柜员制提升群众体验感
“我之前需到不同的窗口办理医保参保和报销业务，现在1个窗口就可以办理所有医保业务，真是太方便了！”，来市本级医保窗口办事的王女士为市医保局推行的“综合柜员制”服务模式点赞。
近日，眉山市医保局正式启用“综合柜员制”经办服务模式，该模式将原来办理参保（单位）、参保（个体）、医保待遇等近30项业务的10个窗口，改为4个医保综合业务窗口。参保人员只取一次号、只排一次队、只找一个人，每个综合业务窗口均可无差别受理医保业务，真正实现“一次告知、一站服务、一窗办结”，极大方便了群众办事，提高了工作效率。
“医保综合服务改革，不仅要改流程，更要改作风。”在综合柜员制改革实施过程中，市医保局一是制定业务培训方案，提前3个月制定综合改革方案，利用每天下班一个小时，对窗口人员集中进行业务培训，窗口受理人员都能够熟练掌握各窗口高频业务的受理条件和要求，做到解释政策一口清，当场办理无差错，转后台办理一次到位。二是和风细雨对群众。将“五心”服务标准贯穿服务每一个细节，全面推行“讲普通话、用文明语”。面对年龄大、听力不好的参保人员，要求起身俯听，递上笔和纸，让群众表达办事愿望，做到平等交流。三是全面实施“好差评”制度，让每一名工作人员接受评价，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接机制，推动医疗保障政务服务质量和水平不断提升。
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