都江堰市医保局聚力“高效办成一件事”推动医保经办服务提质增效

（1）更新理念，持续探索医保服务新模式，让为民服务更“新”。从参保群众、企业和定点医疗机构视角出发，将“高效办成一件事”理念融入医保工作各方面、各环节，更新服务模式，加强信息化建设，增设自助机和电脑，现场网办指导日均15件，指引办事群众自助办理医保业务，提高经办效率；积极开展上门服务，通过预约，医保工作人员上门为僵尸企业、行动不便的参保人等办理医保业务和答疑解惑，为参保单位提供医保网厅操作指引，为定点医疗机构提供系统结算指导。

（2）打通壁垒，加快医保服务集成办理，让群众办事更“易”。整合多部门相关高频次服务事项，让相关的政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，推出新生儿出生一件事、退休一件事、身后一件事、军人退役一件事等7项“套餐”，打通部门和层级间壁垒，通过清事项、优流程、减材料、压时限，推动实现告知、申请、受理、办理、办结、反馈等经办环节，线上“一网登录、一次申报、一次办结、一体反馈”，线下“一次申请、一窗受理、一次跑动、一体反馈”，切实减少群众办事环节、等待时间和跑动次数，提升群众获得感、幸福感和满意度。2024年已办理相关事项105件。

（3）缩短距离，经办下沉和智慧医保相融合，让医保服务更“快”。线下有温度，持续优化医保经办下沉，实现23项经办服务事项下沉至11个镇（街道）和166个村（社区），建设18个医保工作服务站，打造15分钟经办服务圈，将医保业务延伸至银行网点，有效缩短医保服务半径；线上有速度，大力推进“一网通办”，参保登记、长护待遇申请、异地就医备案等多项医保业务均能通过一体化政务服务平台、四川医保公共服务网上服务大厅、微信公众号等多渠道全程网上经办，真正做到办业务“零见面”。