【成都】龙泉驿区“加减乘除”做优做强医保公共服务

来源：时间： 2022-08-18

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（1）“加时”提质。全面实施加时延时服务，规定咨询台和窗口工作人员提前15分钟到岗，群众的事未办结不得下班，下班后延时回拨电话，工作日中午窗口“不打烊”、周六全天正常办理、周日实施预约办理，今年加时延时办理各项业务3000余件。

（2）“减繁”提效。积极推进医保政务服务事项标准化规范化建设，落实减材料、减环节、减时限“三减”工作，梳理形成单位参保登记、住院费用报销等51项医保服务事项标准化清单，减材料13项、减环节19项、减时限4项。

（3）“乘倍”提速。建立医保业务咨询QQ群“6+1”个（6个企业群+1个机关事业群），梳理“电话办”医保高频咨询办理业务13项，将下放至街镇和村社区办理事项从16项扩大至33项，群众办事效率“乘倍”提高。

（4）“除风”提能。扎实开展群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题专项治理以及“净窗”专项行动，建立政务领域治理、“净窗”行动和作风建设3本台账，狠抓问题整改落实，切实根除“虚、浮、懒、拖、软”工作作风，促进干部作风转变，提高医保干部能力素质。

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