【宜宾】宜宾市医保局三举措提升群众医保经办服务体验

来源：时间： 2022-08-18

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为深入贯彻宜宾市第六届委员会第五次全体会议提出“讲政治、抓发展、惠民生、保安全”工作总思路,市医保局以“惠民生”为抓手，进一步提升医疗保障管理服务水平，加强经办机构人员培训，提升经办队伍专业化水平，强化服务意识，规范服务行为，不断优化服务,提高群众满意度,做好服务群众“最后一公里”。

（1）流程简洁化。加大推进减环节、减时限、减材料力度，实现咨询服务、网上办理、现场办理三统一，全市21项医保服务事项实现即时办结，单行支付药品认定和门特病种认定办理提速95%，截至目前，全市办理认定1600余人次。

（2）方式多元化。推行“互联网+医保”服务，利用国家、省级服务平台等多渠道办理医保业务，实现“网上办、掌上办、线上办”，让群众“少跑腿”“零跑路”。截至目前，全市办理医保业务2.8万件，即办率90%。

（3）窗口综合化。市医保大厅设置7个综合业务窗口，医保业务实现“一窗受理、一站服务、一柜办结”，提高经办效率；全面实施“好差评”制度，群众满意率100%。截至目前，共接待参保群众5万余人次,支付医保费用500余万元。

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