巴中市深入推进“一件事一次办”，持续提升医保服务质效

今年以来，巴中聚焦群众急难愁盼问题，深入推进医保业务“一件事一次办”改革，42项经办事项全部融入一体化政务服务平台线上办理，10项业务下沉乡镇便民服务大厅，8项业务实现“零跑腿”，群众对医保的获得感、幸福感、安全感显著提升。

1.深度融入“一张网”，线上办事更便捷。以国家医疗保障信息平台和省一体化政务服务平台为载体，将门诊慢特性病申报、异地就医备案、参保缴费、医保费用报销、个人账户查询等42项服务事项和医保电子凭证、四川医保“APP”、微信公众号等服务载体全部融入政务服务“一张网”，打造便捷高效线上服务网络，全市医保业务全部实现“网上办”和“掌上办”，服务时限从原5-90天压减为0-30天，平均办结时间优化为4.75天。

2.扎实推进“双通道”，服务便民显温度。以企业和群众办事“零跑动”为目标，以线上“数据跑”为基础、线下“干部跑”为补充，持续做实线上服务；积极探索针对老年人等特殊群体线下服务，通过“电话办”“预约办”“巴中医保跑团”上门办等方式，让群众“少跑路”、“不跑路”。年初以来，1200余人次通过“电话办”“预约办”享受到10分钟办结服务；110余人次由“巴中医保跑团”上门代办，实现“零跑腿”，群众真切感到“线上有速度、线下有温度”。

3.认真落实“三网格”，医保利民接地气。充分发挥县（区）、乡（镇）、村三级医保网格作用，积极引导参保群众就近“网上办”、“掌上办”；推行县(区）医保局统筹，乡（镇）、村两级联动，采取上门宣传、政策解读、坝坝会宣讲等方式，面对面指导群众善用会用一体化政务服务平台、医保电子凭证、四川医保“APP”等载体，确保医保利民之举落实落地。