【成都】崇州市医疗保障局优化长照服务渠道营造便民服务环境

来源：时间： 2022-04-27

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为巩固长期照护保险深化试点工作成效，稳步推进百日会战工作，进一步扩大政策覆盖范围，提升待遇享受率，确保“应享尽享”。崇州市医保局积极探索新方式，提高服务效率，拓展新渠道，让服务再升级，实现疫情防控“不放松”，长照服务“不打烊”。

一是引导群众“掌上办”更省心。针对政策咨询、申请提交等业务，引导群众通过“蓉城照护”APP自助办理，发放操作流程图，让群众一看就懂、一学就会、一审就过。

二是及时接听“电话办”更贴心。多渠道公布长照服务电话，24小时提供咨询解答、业务受理，温馨提醒个人疫情防护措施，持续为群众传递听得见的微笑和有温度的服务。截至目前，共接受电话咨询626人次，其中154人符合申请条件，已进入申请资料提交阶段。

三是主动服务“上门办”更暖心。将服务窗口前移，通过流动点位服务+上门入户受理，让群众实现长照业务就近办理。以工作人员“上门办”的方式，上前一步，主动服务，做到不仅要帮，还要帮得好、帮到底，让群众办成事、办好事。截至目前，已完成103人资料上门受理。

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