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（1）优化窗口设置。在经办大厅划分“取号分类引导-社税联合咨询-综窗业务办理”三个区域，打通跨部门办理壁垒。推行医保“综合窗口”政务服务，实现窗口人员承接所有医保业务“一窗通办”、“多部门联办”。一季度共受理窗口业务27810件，现场咨询13277件，电话咨询7184件。
（2）深化业务经办。严格窗口办理“首问责任、限时办结、一次性告知、承诺制”等制度。推进“互联网+医保”的便捷服务方式，全区参保2万多家企业和单位可通过网厅办理参保人员暂停缴费、职工参保登记等业务。下放镇（街道）包括单位参保登记、灵活就业参保登记等医保服务事项25项，打造全方位“线下+网厅+电话”服务网络，切实解决企业“急、难、愁、盼”问题。
（3）强化疑难解决。设立企业服务专员，通过现场咨询、微信群等方式收集企业诉求和问题，建立台账并分类梳理，共梳理6大类52项业务事项清单。针对疑难问题召开专题座谈会讨论分析，群策群力寻找问题解决办法。一季度共解决企业问题282件，涉及企业员工26839人次；解决灵活就业人员参保问题757件。
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