阆中市医保局开展“窗口腐败”专项整治

提升服务发展能力有实效

阆中市医疗保障局全面落实以案促改，着力推进“放管服”改革，解决“门难进”“事难办”“脸难看”等问题，努力打造法治诚信、高效便捷和风清气正的窗口服务环境，切实提高办事群众的获得感、幸福感和满意度。

一是抓实问题查找，打造“公开化”服务窗口。成立领导小组，召开专题会议，传达学习有关文件精神，认真做好摸排梳理问题、主动说清问题、排查风险点位、完善经办制度等各环节工作，聚焦服务窗口办事人员服务态度、办事效率、“办事难”“办事贵”等方面开展专项整治。全体干部职工尤其是窗口工作人员要紧盯专项整治问题新动向、新表现，自觉担起责任，带头查摆问题、转变作风，拿出有效管用的整治措施，做到破旧立新、源头治理，确保整治工作部署到位、责任到位、落实到位。

二是抓强流程精简，打造“标准化”服务窗口。对标打造提升服务环境，对医保服务大厅进行提档升级，进一步优化硬件设施；按照要求编制政务服务事项项目清单，梳理服务事项32项，实行事项名称、办理材料、办理时限、办理流程、服务标准统一，制作办事指南和服务流程图并予以公示；重新优化制定医保服务大厅管理办法，发挥“首问责任岗”和“学雷锋志愿服务岗”作用，继续推行综合柜员制服务模式，严格执行窗口一次性告知等规定，实现医保服务“网上办”、“一次办”，想方设法帮助群众快办事、办成事。

三是抓细监督监管，打造“法治化”服务窗口。医保服务大厅坚持领导带班和职工轮流值班制度，从纪律、设施、堵点、漏洞、隐患五个方面对医保经办服务工作进行自查，做到横向到边、纵向到底、全覆盖、无死角，及时发现群众办事的难点、痛点和经办管理的风险点，不断提高干部职工的经办服务水平，建立健全医保政务服务“好差评”制度，评价工作人员的服务效能。畅通多种监督举报投诉渠道，将收集起来的线索结合巡视巡察、专项审计、举报投诉等发现的医保领域问题进行综合梳理、归集分析，加强研判处置，统一建立台账，统一查办督办，明确办结时限和办理要求，对账销号、跟踪问效，确保医保窗口经办服务依法依规、公平公正、阳光透明。

四是抓严队伍建设，打造“亲民化”服务窗口。加强窗口思想教育频次和力度，进行岗位业务技能、服务规范和礼仪培训，积极培养“一个人就是一个窗口”“一个窗口就要代表医保形象”的思想，要求全体干部职工尤其是窗口工作人员克服人员少、工作量大的困难，进一步转变工作作风、增强服务意识，把医保各项业务讲清楚、说明白，并自觉接受群众监督，同时加大对医保政策、经办流程和医保基金监管法律法规的宣传力度，不断加强正面引导，畅通信息反馈机制，营造良好舆论氛围，为参保群众提供优质、便捷、人性化的医保经办服务，在群众心中树立起暖心医保品牌形象。