【巴中】巴中市医保局“四则运算”提升服务质效

来源：时间： 2022-10-24

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巴中市医疗保障局以提升服务时效为抓手，巧用“加减乘除”四则运算，全力提升服务“加速度”，以高效便捷的服务持续提升群众对医保工作的幸福感和满意度。

（1）示范引领做“加法”。全面实施基层党建书记项目“综合柜员优服务”，设立党员示范岗，领导带头窗口坐班办理业务，带头每月上门到企业和特殊群体开展1次以上志愿服务；党员干部每周开展“学讲评”，讲业务知识、讲政策法规、讲经验做法，全面提升综合素质。

（2）群众跑路做“减法”。在1123家村（社区）设立医保服务站，指导240家村卫生室联网接入“村医通”，实现10余项医保服务村级办理；将门诊慢特病认定权限下放委托定点医疗机构；推出“医保跑团”“帮办”“代办”等特色服务，满足行动不便等特殊群体个性化服务需求。

（3）业务整合做“乘法”。整合40项医保服务纳入市民之家窗口集中办理，将基本医疗保险报销、城乡居民大病保险赔付、医疗救助结算等多部门多窗口办理归集到一部门、一窗口办理，群众办事实现“最多跑一次”。

（4）精简流程做“除法”。建立“前台受理、后台审核、综窗出件”机制，群众排队时间平均减少50%以上；出台一次性告知清单，取消10余项办事资料，将医保政务服务时限从原5—90天压减到0—30天，平均办结压减到4.75天。

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