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医保经办再优化 服务贴心零距离
金堂县医保局以适应新的业务模式，满足群众办事需求为导向，调集全局力量，主攻上线国家医保信息平台和城职参保业务划转承办两项重点工作，锚定“平稳划转、无感切换”目标，落实利企惠民举措，采取多途径服务模式，聚力提升群众满意度、优化营商环境。
一、落实“一窗办、一次办”
实施前台窗口综合柜员制，实现医保业务“一窗受理、一站服务、一次办结”。增设医保引导咨询台和3个医保窗口，打造党员示范岗，坚持分管领导、科室负责人、党员骨干靠前服务。畅通老年人“绿色通道”，完善“适老化”服务设施及配置，优先照顾特殊人群办事需求。每天延时服务至下午6:00，业务咨询电话也同步延时，满足群众办事需求。对现场不能办结的，先受理资料，办理完成后及时电话反馈办理情况，避免办事群众往返奔波。上线以来，每日办理业务近800件，后台每日接听咨询电话300余个，
二、施行“预约办、上门办”
建立后台业务岗位“预约办、延时办”服务机制，企业提前电话预约可延时办理，并可预约周六服务，减少企业办事等候时间。推行医保专员服务，根据大、中型企业业务需求，提供医保专员“上门办、专项办”或通过微信、QQ、电话方式“远程办”等服务模式，延伸服务企业渠道，落实利企惠民服务举措，助力优化营商环境。
三、推进“线上办、自助办”
对企事业单位持续开展网厅业务培训，加强网办业务技术支撑，专人专岗指导和协助企事业单位“线上办、自助办”，通过电话、微信群及时受理和解决企业在网办中遇到的问题，提高网办运行效率和服务质量。
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