锦江区医保局三举措打造“新医保、心服务”医保经办品牌

为认真贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上提出“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，切实把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难事的实际行动，锦江区医保局不断创新工作思路，着力优化经办模式，提升服务品质，大力推进经办服务精细化标准化建设，三举措打造“新医保、心服务”医保经办品牌。

（1）窗口资源利用率最大化，全面推行“窗口无差别办理”。建立健全前后台高效协同的“一窗受理”工作机制，将城镇职工住院、城乡居民住院、异地就医备案、生育保险报销等4个业务窗口综合调整为“一窗通办”的综合性窗口，采用“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的服务方式，实现所有医保业务“一次填表、一窗受理”，提高窗口办件效率，大幅度节约了群众办理业务的时间成本。截至目前，“一窗受理”窗口为群众办理业务约1.7万件，业务办理提前办结率96.31%，总计节省群众业务业务时间7.4万余个工作日，群众满意度100%。

（2）提供“所有群体友好”医保服务，设立“医保服务爱心窗口”。全方位考虑各类人群需求，设立“医保服务爱心窗口”，为老、弱、病、残、孕等人群优先办理业务，同时在窗口设立“学雷锋便民志愿服务站”，靠前提供帮办代办或引导服务，为需要帮助的群体针对性提供“一对一”服务，贴心设置爱心专座、急救医药箱、老花镜。自推行“医保服务爱心窗口”以来，专窗服务人群5000余人次，办理业务4500余件，保证医保爱心服务覆盖老、弱、病、残、孕等群体，极大地提高了需要帮助的群体业务办理便利程度。

（3）“一事一议”破解业务办理瓶颈，收集群众疑难问题集成办理。建立“群众疑难问题”台账，采用“一事一议”方式分析群众疑难问题的“堵点”。对于“能办但难办”的业务，抓住关键点，多方协调对症下药解决问题；对于“政策受限不能办”的业务，向群众做好政策解释工作。同时推进服务大厅科长轮流值守，帮助群众解答问题以及解释相关政策。通过收集群众疑难问题集成办理这项措施，有效避免了群众办理复杂业务“反复跑”、“到处跑”，群众办理复杂业务从过去2-3次减少为0-1次。