成都市温江区医保局

服务群众“零距离”三步走推进医保服务工作站（点）建设

为全面贯彻落实党的十九大精神，进一步深化“放管服”改革，成都市温江区医保局按照省市医保局相关要求，深入调研、科学布局、精准施策，高标准打造医保服务工作站（点），助力建设“幸福美好生活十大工程”，全面畅通群众办理医保业务“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。

调研摸底,往“深”处走。一是积极对接市局，了解相关工作要求，确定下沉事项具体实施事宜及可能存在的问题，结合区内实际，制定总体工作计划，为建设医保服务工作站（点）打下坚实的基础。二是组织召开专题座谈会，从工作背景、建设要求、工作流程等方面对站（点）建设工作进行详细介绍，深入了解各合作单位具体情况，共同探讨人手紧、任务重等堵点难点问题的解决方法。三是实地调研，了解掌握各合作单位场所条件、硬件设施、人员配备能力等方面的实际情况，为点位选择提供有力的支撑。

科学谋划,往“细”处走。一是创新引入银行、商保公司、定点医药机构等社会力量参与医保经办服务，实现各类合作单位全覆盖，丰富了医保服务工作站（点）的应用场景。二是结合我区南城北林的空间布局，按照功能区职责划分科学设置站（点）6个，实现服务区域全覆盖、下沉点位纵到底。三是根据合作机构实际情况，制定个性化医保服务事项清单，进行差异化管理，实现服务事项横到边，满足不同群体的医保事项服务需求。

精准施策,往“实”处走。一是联合各责任科室，组建工作小组，各司其职、倒排时间、挂图作战，确保站点建设有序推进。二是领导带队走访点（位）7次，全面掌握各站点的建设进度，协调解决专网连接、硬件设施调试等问题；三是强化培训指导，制定办事指南、操作手册；开展集中培训、一对一指导9次，对业务操作、医保政策、注意事项等进行重点培训，着力提升工作人员服务能力。

医保服务工作站（点）建设是医保经办服务方式的创新，有效推进了医保经办服务职能下沉和质量提升。下一步，我局将始终坚持“以人民为中心”发展思想，持续做好医保服务工作站（点）的管理及推广应用，不断提升人民群众的获得感和幸福感。