这些事，来“办不成事”受理窗口

为进一步提升政务服务水平、优化营商环境，畅通企业和群众办事渠道，落实“最多跑一次”，为参保企业和群众提供咨询引导，构架起企业和群众与其他部门的桥梁，让企业和群众少跑腿，切实解决企业和群众医保服务办事难、多头跑、体验差等问题，2021年7月5日，成都市医保事务中心在业务大厅设置“办不成事”受理窗口。

“办不成事”受理窗口主要负责政策无明确规定、经办流程不明晰等业务问题受理登记、协调相关部门处理、向群众反馈处理结果。对于政策明确规定、受理超时限等不符合受理条件的业务，不在本窗口处理范围。

“办不成事”受理窗口实行“联络员制”和“部门领导负责制”。一是明确了处理流程，一般问题受理窗口协调部门联络员解决；复杂问题由联络员上部门领导汇报，部门领导召集相关部门研究分析，提出处理意见。二是建立工作台账，填写《群众诉求登记表》，做好处理全过程记录。

“办不成事”受理窗口的设立，一是增强了窗口工作人员为民办实事的责任心，只要“能办”、“可办”的事，就一定为企业和群众办妥；不能办的事，为企业和群众解释清楚，“讲通”、“讲透”，展现了为民服务的积极态度。二是提高了窗口服务的效率。由于该窗口受理业务范围均是“难点”问题，解决起来相对复杂，集中受理可有效避免影响其他正常办事的群众。三是为企业和群众提供了与其他部门沟通的桥梁和渠道。

下一步，成都市医保事务中心将加强窗口管理，加强业务培训，加强业务骨干指导，提高问题处理能力。不断完善对问题受理、问题协调、问题处理的联动机制，对群众关切、急难问题予以及时解决。助力政务服务效能再提升，通过“办不成事”受理窗口为企业和群众真正办成事、办好事。