【德阳】【我为群众办实事】一张小卡片打造有温度的医保服务

来源：时间： 2021-06-10

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【我为群众办实事】一张小卡片打造有温度的医保服务

为深入开展党史学习教育，德阳市医保局坚持以人民群众为中心，开展我为群众办实事温馨提示实践活动，让医保服务更加温暖人心。

一是察访民意，了解办事群众之所盼。5月起，德阳市医保局对窗口办事群众进行询问调查，详细了解他们在办事过程中遇到的问题和对医保服务工作的意见建议。通过梳理整合，形成意见建议3条。

二是找准问题，针对办事群众之所难。对群众反馈的意见建议，德阳市医保局组织相关科室进行讨论分析，发现问题主要是由于医保专业性较强，老年人等特殊群体对申报材料特别是病情相关材料不易理解和记清，家人代办又不清楚之前的办理经过，导致多跑路。

三是落实举措，解决办事群众之所需。市医保局以便捷高效为准则，推出“德阳医保温馨提示卡”，针对老弱群体和部分专业性强的高频事项，将办事群众的咨询答疑、补充资料和注意事项写在温馨提示卡上，并留下具体办理事项的联系电话。办事群众可根据提示卡内容备齐资料一次办结，家人也可以根据提示内容代办或咨询。

德阳市医保局开展我为群众办实事温馨提示实践活动，有效解决了老弱群体的办事困难，通过一张小卡片，体现了医保服务大温暖，得到了办事群众的一致好评。

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