眉山医保大厅标准化建设顺利完成升级改造

近期，眉山市医保局按国家、省局要求，严格对标《医疗保障经办大厅设置与服务规范（试行）》内容，顺利完成对医保经办大厅标准化建设的升级改造，进一步优化服务环境、提升服务水平、提高服务质效。

完善场所建设，优化服务环境。按照国家统一标准，设置醒目的医保大厅标识，让办事群众一眼辨识医保窗口。根据服务对象需求，按照服务功能类型进行合理的功能分区，将经办服务区域划分为咨询区、前台受理区、后台审核区、便民服务区、等候休息区、多媒体服务区等6个区。增设“老年人残疾人优先”窗口，畅通特殊群体的绿色办事通道，配置老花镜、急救箱、饮水机等便民设施设备，不断改善大厅服务环境，为群众提供优质便捷的基础服务。

规范经办标准，提升服务水平。完善眉山医疗保障经办服务制度，落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、同岗替代制、信息公开制和责任追究制等，进一步统一经办流程、规范经办方式。制定眉山医疗保障经办服务日常管理标准，确保热情接待办事群众，保持面容温和、举止得体、言谈文明，做到一张笑脸相迎，一杯热水暖心，一句柔言问答，切实让参保群众在每一项业务办理、每一个问题解决中都能感受到眉山医保的标准式服务和温暖关怀。

优化服务方式，提高服务质效。将市本级医保经办的33项政务服务事项全部入驻大厅，试行经办业务“综合柜员制”，实现医保经办“一站式服务、一窗口受理”，40项公共服务全部开通网上办理，参保群众“最多跑一次甚至一次都不跑”。将公共服务事项承诺办理最长时限从60天缩短到10天，平均提速80%，减免材料21项，减免率达30%，大大提升办事顺畅度，切实减少群众办事来回折腾和长时等待。全面落实“好差评”，多渠道监督评价工作人员服务能力、服务质量等，推动提升服务质效，不断提高群众的体验感和满意度。